inserimento immediato

Training and Quality Assistant

Full time Tirocinio VERISURE nel Information Communication Technology
Lavoro e-mail
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Informazioni generali

  • Esperienza richiesta None
  • Settore Communication
  • Livello di studio Degree Bachelor (laurea triennale)

Offerta di lavoro

La risorsa, inserita all’interno dell’area Operations nel team Quality & Training, si occuperà di garantire gli standard qualitativi aziendali attraverso il monitoraggio delle performance e attivazioni progetti volti al miglioramento.
Il ruolo prevede:

  • Effettuare rilevazioni sulla qualità del servizio offerto dagli operatori nei diversi punti di contatto del cliente predisponendo report e presentazioni finali;
  • Rilevare l’efficacia dei processi di gestione del Cliente attraverso affiancamenti, interviste ed audit mirati;
  • Supportare la linea nella valutazione qualitativa delle performance degli agenti a contatto con il cliente;
  • Produrre materiale formativo e strumenti per rilevare le competenze e la qualità del servizio (questionari/schede di affiancamento);
  • Erogare e monitorare attività di formazione operativa.

Il candidato ideale possiede:

  • Laurea in materie umanistiche.

Completano il profilo capacità di analisi e sintesi e accuratezza.
Tipologia Contratto: stage di 6 mesi finalizzato all’inserimento
Orario di lavoro: Full time 40 ore settimanali
Sede di lavoro: Roma
Il nostro obiettivo è fare la differenza ogni giorno. Per fare questo, abbiamo bisogno di persone precise, responsabili, che abbiano spirito di squadra e voglia di fare. Ritieni di possedere queste caratteristiche? Invia la tua candidatura tramite il portale ed entra a far parte del team!

Competenze richieste

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