Il Front Office Manager è il responsabile del desk a contatto con i clienti. In quanto volto dell’azienda, ha il ruolo di ricevere i clienti e di assicurarsi che questi siano accolti adeguatamente. In più, ha la responsabilità di coordinare tutte le attività del front desk che includono la gestione dei clienti di persona, per telefono e tramite email, con lo scopo di assicurare sempre un servizio clienti eccellente.
Il Front Office Manager ideale è in grado di combinare una personalità estroversa nei confronti del cliente con un’attitudine professionale dinamica, in grado di gestire e guidare il proprio team. Chi ricopre questo ruolo deve avere una straordinaria attitudine al problem solving e un solido approccio nel customer care, poiché si troverà a dover gestire ed esaudire al meglio tutte le richieste e i desideri del cliente, avendo una conoscenza dettagliata di tutti i servizi offerti dall’azienda.
Responsabilità del Front Office Manager:
- Assicurarsi che il front desk sia sempre in ordine e provvisto di tutto il materiale necessario;
- Supervisionare e formare il resto del team perché possa offrire al cliente un servizio di qualità in linea con la vision dell’azienda;
- Gestione dei turni;
- Assicurarsi che il servizio al cliente sia sempre accurato e pronto;
- Gestione delle emergenze e delle priorità;
- Gestione delle prenotazioni e delle scadenze;
- Preparazione del budget;
- Creazione di report sull’andamento delle attività;
- Gestione dell’archivio delle attività.
Requisiti:
- Attitudine al lavoro con il pubblico, capacità comunicative;
- Conoscenza dei pacchetti informatici di base (MS Office)
- Ottime capacità organizzative e di multitasking;
- Ottime capacità di problem solving;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (la conoscenza di altre lingue rappresenta un plus);